更多

    MUDDY.IO專攻美容業 從CRM變預約平台

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    美容和美甲業為本地中小企一大產業,卻一直欠缺數碼管理方案。MUDDY.IO 兩位創辦人本來打算開發連結社交平台的 CRM 通訊方案給各行業,後來愈來愈多美容院接洽,決定先攻單一市場,開發全方位管理平台,包括網上預約管理功能。
    之前從未接觸美容和美甲業的兩位創辦人趙樂欣和陳建揚,前者曾在 LinkedIn 香港和大疆科技當數碼推廣專員,後者則在 GoGoVan 等物流科技創業公司任程式員。二人對創業抱有熱誠,今年初決定創立 MUDDY.IO,結合彼此的專長為本地中小企開發 CRM 通訊方案。
    趙樂欣表示,社交媒體早已成為生活的一部分,中小企希望通過這平台有效聯絡客戶,市場上卻未有合適的產品,因此產品初期定位為服務業的 CRM 結合社交媒體。在籌備過程中收到很多美容和美甲業的查詢及回覆,決定改變策略,先開拓這個特定市場。
    美容業並不如想像般傳統,部分小型公司已有系統幫助管理,只是未有緊密整合。例如美容院跟客戶以 WhatsApp、Facebook Messenger 通訊,在對話間預約,職員之後要在系統或記事簿記下預約,萬一忘記隨時錯過客人的預約。

    預約時間表為管理系統功能之一,成功預約後自動產生記錄,減少人手程序。
    預約時間表為管理系統功能之一,成功預約後自動產生記錄,減少人手程序。

    直接網上預約

    MUDDY.IO 現時定位為美容業支援系統,以 CRM 為核心,向社交網絡伸延,又設管理網上預約、客戶銷售、員工排程等功能。網上預約是該平台的重要功能,亦可經 WhatsApp 或 Facebook 連接至預約頁面。客戶自行填寫相關內容,查看分店和指定美容師的空檔。成功預約後即啟動自動步驟產生記錄並通知美容師,毋須額外的工作流程。若客戶經 Facebook Messenger 預約,可通過對話機械人完成。
    最近還加入網上付款功能,讓客戶直接繳付訂金,保障雙方。趙樂欣表示,美容業不時以超值價惠吸引新客戶,但客戶爽約情況嚴重,導致損失時間成本。加設付款功能後,確實有助減低爽約的機會。

    MOODY.IO讓客戶經網上平台預約美容服務,內容分類詳細、選擇分店等是其賣點之一。
    MOODY.IO讓客戶經網上平台預約美容服務,內容分類詳細、選擇分店等是其賣點之一。

    比預約平台更完整

    市場上也有其他預約平台,甚至 Facebook 和 Instagram 都陸續推出「預約」功能,陳建揚認為整合系統和數據是 MUDDY.IO 的核心價值所在。社交平台的預約功能簡單,客戶只有日期、時間和附註等,不能選擇分店和服務內容。完成服務後,店主不能取得客戶資料,難再有跟進的推廣。但有見不少美容院早已開設 Instagram 和 Facebook 帳戶,便善用其預約功能,客戶點擊即自動連結至 MUDDY.IO 所開設的預約專頁。
    至於電話程式的專門預約平台,除了無法取得用戶數據,店主更被索取高昂佣金,多達訂單金額的一、兩成,店主惟有將佣金計入成本,提高服務定價。

    客戶數據幫助營銷

    陳建揚指出,從平台收集的客戶數據,有助日後的營銷活動。美容院以低成本吸引新客戶,更要出盡方法變成長期客戶。有些會向客戶發出罐頭訊息,不夠貼心,平台則支援三個通訊方式:電郵、短訊和 Facebook Messenger,一次過向上千客戶發送推廣訊息。事實上,現時電郵愈來愈少人用,推廣電郵的開啟率亦低,而平台為美容院設自動化營銷,可先發送電郵,對方在一定時間內沒有點擊,再傳送短訊。
    該平台支援個人化推廣內容,如每個訊息看到收件者的名稱,亦可選擇收件的群組,如美容院辦生日月優惠,只選出當月壽星發出推廣訊息。趙樂欣表示,有店以這方法每月有兩成至三成營業額來自這些長期客戶。
    平台亦因應美容院的要求加推店鋪管理功能,包括自動扣除套票、分析員工銷售、預約時間表等。趙樂欣指出,從預約、管理,以至數據化營銷,做到美容院的一站式系統。服務自今年 3 月推出已有約 80 間採用,她認為香港約有 12,000 間不同規模的美容院和美甲店,當中大部分設有兩間以上分店,橫跨各分店的管理更是 MUDDY.IO 的強項。

    同一套路進軍格仔鋪

    MUDDY.IO 不只做美容業,也在探索應用在其他行業。趙樂欣透露,下一步或將開拓格仔鋪管理系統。「該行業的商業模式跟美容業相近,以套票預繳方式買下,當租用格仔便按用量扣除,只要將現有系統稍作修改,相信能切合該行業需要。」

    您會感興趣的內容

    相關文章