相信大家在出外用膳時都會留意到，越來越多食肆改用二維碼系統點餐。當然是否方便好用就見仁見智，不過根據消委會公佈去年全年及今年首季度，分別接獲 1,160 宗及 330 宗 （合共 1,490 宗）關於食肆使用二維碼系統點餐的投訴，當中約 30% 涉及收費爭議，其他主要為涉及電子自助點系統。反映出市民對這類二維碼系統點餐及部份食肆在執行上的確存在問題。
收費爭議方面，包括有顧客在使用二維碼系統點餐時，「服務費」一欄顯示收費為 0 元，但結帳時收據上就顯示有「+10% 服務費」；亦有電子餐牌顯示的套餐價格，與結算時相差 60 元，職員稱是電子餐牌未及時更新所致。其他投訴主要是針對因為有長者不懂使用二維碼系統點餐，而酒樓未有提供替代方案而做成不便。
消委會促請食肆負責人在引入線上系統前應先進行測試，確保食肆在電子餐牌上價格和店內實體餐牌的價格及優惠一致，並要清楚顯示例如「服務費」及「茶芥費」等等，否則有機會違反《商品說明條例》。另外為顧及不同客戶的需要，食肆應提供二維碼系統點餐以外的點餐方案。
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